Интеграции позволяют подключить каналы коммуникации и телефонию (Email, Telegram, Avito, Телфин, SMS.ru, веб-чат, SimulChat) к CRM. Переписки собираются в разделе «Чаты», а звонки Телфин формируют отдельный журнал звонков, popup входящих вызовов и click-to-call в карточках.
Перейдите в Настройки → Интеграции → Каналы связи. Доступно только администраторам.
Для каждого канала: нажмите «Настроить» или «Изменить настройки», заполните параметры и при необходимости выполните «Тест подключения». После настройки переведите переключатель в «Активна».
Для телефонии Телфин у нас есть отдельная подробная инструкция: .
Интеграция Tilda позволяет принимать заявки из форм и автоматически создавать/обновлять контакты, клиентов, чаты, а также прикреплять файлы к сделке (раздел «Файлы»).
tildaauth со значением auth_token и отправляйте данные на webhook SimulCRM. file_url или attachment). Когда в webhook приходит URL файла, система скачивает его и прикрепляет в раздел Файлы у сделки.
http/https ссылки (локальные/private адреса отклоняются).Интеграция SMS.ru отвечает за исходящую отправку SMS. Она используется в разделе SMS Рассылки и в действиях автоматизаций «Отправить SMS». Приём входящих SMS через SMS.ru сейчас не реализован.
Если поле API ID при редактировании пустое, это нормально: ключ скрывается в ответе API. Оставьте поле пустым, чтобы сохранить ранее заданный ключ, или введите новый для замены.
После активации интеграций новые диалоги из этих каналов появятся в разделе Чаты. Можно привязывать чаты к контактам и сделкам, назначать ответственного и вести переписку из CRM.
Ниже перечислены все каналы и смежные инструменты, которые используются в живом руководстве и в настройках SimulCRM.
Подключает входящую и исходящую почту через IMAP/SMTP для чатов и email-рассылок.
Где находится: /settings/integrations/channel_integrations
На что влияет: Письма попадают в омниканальный чат, а маркетинг получает доступ к email-кампаниям и шаблонам.
Тип: channel
Подключает Telegram-бота и позволяет принимать сообщения клиентов прямо в CRM.
Где находится: /settings/integrations/channel_integrations
На что влияет: Новые обращения могут автоматически создавать сделки, а Telegram-рассылки становятся доступны в маркетинге.
Тип: channel
Синхронизирует переписки из Avito Messenger и поддерживает правила создания сделок по объявлениям.
Где находится: /settings/integrations/channel_integrations
На что влияет: Обращения из Авито попадают в раздел «Чаты», а сделки можно раскладывать по разным воронкам.
Тип: channel
Подключает виджет сайта или внешний web chat по API key и webhook.
Где находится: /settings/integrations/channel_integrations
На что влияет: Сообщения с сайта сразу попадают в общий поток чатов и могут создавать сделки при первом обращении.
Тип: channel
Связывает SimulCRM с SimulChat по webhook и API-ключу.
Где находится: /settings/integrations/channel_integrations
На что влияет: Внешний чат-сервис отдает сообщения в CRM и принимает ответы обратно без ручного копирования.
Тип: channel
Интеграция телефонии с webhook, popup входящих звонков, click-to-call и записями разговоров.
Где находится: /settings/integrations/channel_integrations
На что влияет: CRM связывает звонки с клиентами и сделками, показывает входящие вызовы ответственным и сохраняет историю.
Тип: channel
Подключает отправку SMS через SMS.ru для массовых SMS-рассылок и автоматизаций.
Где находится: /settings/integrations/channel_integrations
На что влияет: После активации становится доступен раздел SMS-рассылок, а правила автоматизации могут отправлять SMS клиентам.
Тип: channel
Принимает лиды и файлы из форм Tilda с маппингом полей.
Где находится: /settings/integrations/channel_integrations
На что влияет: Контакты, клиенты, сообщения и вложения из сайта попадают в CRM автоматически.
Тип: channel
Отправляет CRM-заказы и оплаты в Яндекс.Метрику по OAuth-токену.
Где находится: /settings/integrations/channel_integrations
На что влияет: Воронки продаж можно связывать с визитами и считать конверсии по заказам и оплатам.
Тип: channel
Публикует задачи организации во внешний календарь и поддерживает CalDAV-синхронизацию.
Где находится: /settings/integrations/channel_integrations
На что влияет: Команда может подписать внешний календарь и видеть задачи вне CRM.
Тип: tool
Отдельные настройки бота для командных уведомлений и сценариев.
Где находится: /settings/integrations/telegram_bot
На что влияет: Пользователи получают уведомления в Telegram, а бот можно донастроить под рабочий процесс.
Тип: tool
Создает безопасные ключи для внешних интеграций и серверных сценариев.
Где находится: /settings/integrations/api_keys
На что влияет: Позволяет подключать no-code сервисы, внутренние backend-процессы и вебхуки.
Тип: tool
Хранит шаблоны email-кампаний и повторно использует их в маркетинге.
Где находится: /settings/integrations/email_campaign_templates
На что влияет: Маркетинг быстрее собирает рассылки и сохраняет единый стиль коммуникации.
Тип: tool
Хранит шаблоны договоров, счетов, актов и других документов с переменными CRM.
Где находится: /settings/integrations/document_templates
На что влияет: Команда быстрее формирует документы из карточек сделок и задач без ручного копирования данных.
Тип: tool
Раздел массовых email-рассылок для клиентской базы.
Где находится: /email-campaigns
На что влияет: Позволяет запускать email-коммуникации по сегментам и отслеживать статус кампаний.
Тип: feature
Раздел массовых Telegram-рассылок по клиентам с Telegram-диалогами.
Где находится: /telegram-campaigns
На что влияет: Команда может запускать кампании в Telegram без выгрузки базы во внешние сервисы.
Тип: feature
